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Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible de Lunes a Viernes de 10 h a 18 h , para aclarar sus dudas y ayudarle a realizar sus pedidos.
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¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero nos lleva entre 2-8 días laborables gestionar y enviar un pedido (siempre que el producto se halle en stock).
Si
has pagado con tarjeta, el reembolso del importe se hace a la tarjeta
que se utilizase en la compra.
¿Has hecho
la compra utilizando una promoción o un código de descuento? Cuando
hayamos recibido tu devolución, se volverá a calcular tu pedido. Si no
se cumplen los requisitos para la promoción o el descuento, el descuento
se deducirá del reembolso.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@totingeni.es¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, puedes pagar con Visa y Mastercard. Si has pagado con tarjeta y necesitas una factura, puedes escribir a info@totingeni.es y te enviaremos el recibo.
En TOTINGENI consideramos nuestra política de envío y devoluciones, una parte fundamental de la empresa para garantizar que nuestros clientes queden satisfechos tras cualquier problema con sus productos.
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero nos lleva 2-8 días laborables gestionar y enviar un pedido (siempre que el producto se halle en stock).
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestro centro de gestión está ubicado en OLIVA (Valencia) – España.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Comprueba el número de seguimiento de tu pedido con la empresa de transporte.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@totingeni.es con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@totingeni.es.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos muchísimo si tu producto ha llegado dañado.
Debes avisarnos en los 15 días posteriores a la recepción del artículo.
Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@totingeni.es y adjunta fotos del artículo en cuestión y de tu albarán de compra.
Una vez tengamos las fotos te responderemos en el plazo máximo de una semana desde el momento de entrega de las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@totingeni.es .
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@totingeni.es con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro comprueba nuestras guías en las descripciones de los productos.
Consejo: Evita los robos. Si no vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a poder recibirlo
Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
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Evita los robos. Si no vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a poder recibirlo
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